FAQ

Consultez la F.A.Q. ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

Généralités

Le site mamontessoribox.com est-il sécurisé ?

Oui, le site mamontessoribox.com utilise un certificat SSL sécurisant le Site et votre navigation. Vous remarquerez que l'URL de toutes les pages de notre site débute par "https://" vous garantissant l'utilisation du protocole sécurisé HTTPS.

Comment contacter l’équipe de MaMontessoriBox ?

Vous pouvez nous contacter par :

• le formulaire de contact accessible sur la page "Contactez-nous", dont le lien se trouve en bas de page,
• email, à contact@mamontessoribox.com,
• téléphone, au 01.86.86.03.34 (gratuit),
• courrier, à l'adresse suivante :

MaMontessoriBox
9 Avenue Louis Joseph Soulas
45800 Saint-Jean-de-Braye

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Vous trouverez, en bas de chaque page du site, y compris celle-ci, la section "Abonnez-vous à la newsletter" comprenant un champ email à renseigner pour vous abonner à la newsletter, et recevoir toutes nos actualités.

Mes informations

J’ai perdu mon mot de passe

Rendez-vous sur l'écran de connexion, en cliquant sur "Se connecter" en haut de la page.
Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié ?".
Renseignez votre email. Vous recevrez alors un email de notre part avec pour objet "[MaMontessoriBox] Confirmation de demande de mot de passe" avec un lien vous permettant de renouveler votre mot de passe.

Je ne parviens pas à me connecter ?

En cas de mot de passe oublié, n'hésitez pas à suivre la démarche ci-dessus.
Assurez-vous d'entrer un mot de passe respectant les critères demandés pour des raisons de sécurité :
- au moins 1 lettre
- au moins 1 lettre majuscule
- au moins 1 chiffre
- au moins 1 caractère spécial (point, virgule...)
- au moins 5 caractères au total 

Mon compte est bloqué, que faire ?

Pour des raisons de sécurité, à la 3ème saisie erronée de votre mot de passe, votre compte se bloque pour 1440 secondes, soit 24h.
Il sera réactivé le lendemain automatiquement sans action nécessaire de votre part.

J’ai déménagé. Comment changer mon adresse ?

Vous pouvez modifier votre adresse, ou toute autre donnée personnelle, en vous connectant à votre Compte Client personnel.

Mes coordonnées bancaires ont changé. Comment puis-je les mettre à jour ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans la rubrique "Mes abonnements" de votre Compte Client personnel.

Les commandes

Comment passer une commande sur mamontessoribox.com ?

Trois types de commandes sont possibles :

• Les abonnements
• Les cartes cadeaux
• Les achats uniques à travers la boutique

Pour souscrire à un abonnement, rendez-vous sur la page "S'abonner", accessible depuis le menu, choisissez la formule qui vous convient, puis le mode de livraison et procéder au paiement en ligne par carte bancaire.

De même, pour offrir un abonnement, rendez-vous sur la page "L'offrir" et suivez ces mêmes étapes, en indiquant toutefois les informations du bénéficiaire.

Enfin, pour la boutique, rendez-vous sur la page "Boutique", sélectionner les articles souhaités. Retrouvez-les ensuite dans la rubrique "Mon panier" en haut à droite pour procéder à la confirmation et au paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par mamontessoribox.com ?

Le Site intègre une solution de paiement en ligne sécurisée compatible avec les cartes bancaires VISA, MasterCard et Maestro.
Dans certaines conditions, nous acceptons également les paiements par mandat administratif. Merci de prendre contacte avec nous pour étudier votre demande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

A l'issue de votre commande, vous recevez un email ayant pour objet "[MaMontessoriBox] Confirmation de commande" vous confirmant la bonne prise en compte de votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet email sous quelques minutes, nous vous invitons à regarder dans votre section "Spam" de votre client de messagerie. Le cas échéant, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment suivre mes commandes ?

Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans "Historique des commandes" de la rubrique "Mon compte" sur notre site.

Pour chaque échéance de votre commande, retrouvez le statut d'expédition dans la colonne "Livraison" ainsi que le numéro de suivi, une fois celui-ci connu par notre Service Logistique.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande est en statut "Expédiée" depuis plusieurs jours et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions investiguer auprès du transporteur associé à votre commande.

Je souhaite faire un cadeau, est il possible de livrer à un ami ?

Oui. Quelque soit l'achat réalisé, nous vous proposons systématiquement de définir une adresse de livraison, qui peut être identique ou différente de l'adresse de facturation. De plus, grâce à la page "L'offrir", vous pouvez offrir une carte cadeau et laisser l'heureux élu activer son abonnement lorsqu'il le souhaitera.

J’ai un code promo, à quel moment dois je le saisir ?

Le code promo est à saisir sur la page de visualisation de votre panier, avant de confirmer la commande.

Si je commande aujourd'hui, quelle édition vais-je recevoir ?

Un abonnement débute à la date de la commande, qui déclenche comme première expédition, l'édition adaptée au stade de développement et à l'âge de votre enfant (à partir du questionnaire soumis lors de votre inscription).

La livraison

Puis-je choisir l’adresse de livraison ?

Oui. Lors de la commande, vous devez renseigner une adresse de facturation et pouvez, si elle est différente, renseigner également une adresse de livraison.

Quand vais-je recevoir ma box ?

Sauf cas exceptionnel, MaMontessoriBox procède à une expédition mensuelle globale :

• en milieu de mois (autour du 15), pour les abonnements souscrits et l'échéance payée avant le 10 du mois,
• puis, au moment de votre commande, pour les abonnements souscrits après le 15 du mois ou en cas de paiement de l'échéance retardé.

De plus, en fonction de votre mode de livraison, il vous faudra patienter environ :

• 24-48h pour une livraison à Domicile,
• 3 à 5 jours pour une disponibilité en point Mondial Relay

Je n'ai pas pu aller chercher ma box au point relais dans les temps. Comment procéder pour la récupérer ?

Lorsque votre box quitte votre point relais, c'est qu'elle est renvoyée à l'expéditeur (c'est-à-dire, nous ;). Vous pouvez nous demander de vous la renvoyer une seconde fois avec votre prochaine édition MMB (renvoi groupé), sous réserve du paiement de frais de port complémentaires de 5€ via un lien de règlement sur simple demande.

Puis-je changer de mode de livraison ?

Parce qu'il s'agit d'un système par abonnement, le changement de mode de livraison nécessite un développement informatique particulier au cas par cas, et donc des frais additionnels sont à prévoir.
Nous vous conseillons donc de veiller à choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux dès le départ, pour ne pas avoir à subir ces frais supplémentaires.

La résiliation

Puis-je résilier à tout moment ?

Si vous avez souscrit à notre abonnement "Liberté", sans engagement, ou si votre abonnement avec engagement est arrivé à échéance, vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Si votre formule avec engagement n’est pas encore terminée, il vous faudra attendre son échéance pour résilier votre abonnement.

Comment faire pour résilier mon abonnement ?

Il vous suffit de nous informer de votre souhait, et nous ferons une demande dé résiliation immédiate. Elle sera recevable si votre période d'engagement est échue.